POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Proceso

Para recibir un reembolso tiene que ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@siluetapalaceus.com y proporcionarnos el motivo de la devolución junto con su número de pedido.

 Política

Nuestra política dura 7 días. Si han pasado 7 días desde la recepción de su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en su embalaje original. 

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales: (si procede)

 * Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.

* Cualquier artículo que se devuelva más de 7 días después de la entrega

 Reembolsos (si procede)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de 3 a 7 días.

Reembolsos tardíos o inexistentes (si procede)

Si aún no has recibido el reembolso, primero comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se contabilice oficialmente.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice el reembolso.

Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@siluetapalaceus.com

Artículos en oferta (si procede)

Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio normal; lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios (si procede)

Sólo cambiamos los artículos si están defectuosos o dañados.  Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a info@siluetapalaceus.com y te enviaremos una etiqueta de devolución.

Envío

Para devolver su producto, envíenos un correo electrónico a info@siluetapalaceus.com y solicite una etiqueta de devolución.

Los pedidos rechazados, no reclamados o la mercancía devuelta por errores del cliente están sujetos a una tasa de reposición del 20%, además de todos los gastos de envío.

Cubrimos los gastos de envío de las devoluciones sólo en caso de envío de un producto erróneo o defectuoso.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.